Buradasınız: Ana Sayfa » Hakkımızda »

Hakkımızda

Çizgi RMA Services

Çizgi RMA servisleri 1992 yılında Asus distribütörü Çizgi elektronik Ltd. Şti altında bir departman olarak kuruldu. Yıllar içinde şirket bünyesinde geliştirilen RMA ve CRM yazılımları RMA servisine değer kattı. 2000 yıllarında birçok uluslararası firmanın şirketin Çizgi RMA Servisini ziyareti ve kendi ürünlerine de servis verme istekleri ile Çizgi "Vendor Based RMA Service" denilen çalışma alanının önemini kavradı. Çizgi RMA servisinin başarısı hem üreticeler hem de dağıtıcı firmalar ve tüketiciler tarafından büyük bir itibar kazandı. 2007 yılının sonlarına doğru büyüyen sektör ve çeşitlenen iş alanları ile Çizgi RMA Servisi yurt çapında çalışabileceğini fark etti. CBB projesi için Intel, NoteBook'lar için Acer ve MSI, anakart ve ekran kartları için MSI, Gigabyte, Foxconn, Pegatron, ECS..vs tüm şirketler bu zaman diliminde Çizgi RMA servisinden kendi ürünleri için RMA ve CRMA mühendislik hizmetleri talep ettiler. 2008 yılında başlayan ekonomik kriz PC Bileşenleri dağıtımında talebin azalmasına neden olunca Cizgi grubu yeni kurulan eğitim şirketi Çizgi Tagem ile birlikte bu alana eğilmeye karar verdi.


Bilgisayar Mühendisliği tecrübesi ve müşteri odaklı çalışma itibarı ile Çizgi RMA servisi ileriye dönük olarak RMA servislerinde yeni teknolojiler ve mühendislik çalışmaları ile rekabeti sağlamayı bu alanda kazandığı itibarı devam ettirmeyi amaçlamaktadır. Çizgi grubu üç ayrı şirkete bölünerek Çizgi Elektronik firmasının Asus distribütörü olarak çalışmasına devam etmesi, Çizgi tagem'in araştırma ve geliştirme, uzaktan eğitim merkezi olarak çalışmasına ve Çizgi RMA Servisinin ise RMA/CRM mühendislik hizmetlerine ve üreticlere arıza servisi oalrak çalışmasına karar verilmiştir.

 

Her şirketin kendi alanında gerekli sinerjiyi yakalayarak sektörün yanında uzun vadeli bir itibar taahhüdü oluşturması, pazarda sürekliliği, özgüveni, yaratıcılığı ve gerekli esnekliği şiar edinmesi sağlanmıştır.

Gelecek nesillere güvenli ve sürdürülebilir bir kalkınma ve büyüme sağlamak amacı ile Çizgi RMA Servisleri etik ilkelerinden kişisel tatmin ve ticari sözde zorunlukları istisna saymaz. Bu katı ilkeler Çizgi Şirketler Grubu, değerlerimizi ve etiğini dile getirmektedir. Tüm Çizgi RMA dökümanları diğer bilgisayar şirketlerine üniversite ve orta öğretim öğretmenlerine yollanarak bu değelerimizin bilinmesi sağlanmıştır.








RMA Service Olanakları

  • Dağıtıcı, satıcı veya doğrudan tüketiciden komple veya bileşen olarak arızalı ürün kabulü.
  • Çağrı Merkezi Mühendislik Hizmetleri
  • Mühendisler ile internet desteği, e-posta, forum ve sosyal medya desteği
  • L0, L1, L2, L3 and L4 chip seviyesi tamir/mühendislik desteği
  • Arızalı ürünü yerinden teslim alma ve teslim etme

 

RMA Süreç Şeması

Çizgi RMA Servisi prosedürleri standartları, hizmet süreleri ve fiyatlandırma aşağıda da bulabilirsiniz. Servislerimiz uluslararası standartlar çerçevesinde L0, L1, L2, L3 ve L4 olarak seviyelere bölünmüştür. Üreticilerin istekleri doğrultusunda gereğinde tekrardan düzenlenebilir.

Yeni bir işlem gerektiğinde yazılım, süreç veya farklı ekipman yatırımları tamamen Çizgi RMA Services tarafından yapılmaktadır

Definitions and Service Periods
LevelDescriptionService Time
(minute)
Receive Welcome desk 3 ~ 5
L0 Pre-screen 15 ~ 20
L1 Module Swap 20 ~ 30
L2 Module Swap + Change Board Connectors (Exa: USB connectors or Button or Power Jack) 25 ~ 35
L3 Board Level Repair (Not include BGA chipset repair) 35 ~ 45
L4 Board Level Repair (Include BGA chipset repair) 45 ~ 55
Final Test   25 ~ 35
Ship out Cargo 15 ~ 20

 

Pricing
ProductsRepair LevelTAT (In-House) PerformanceService Charge (w/o Shipment Cost)
NB L0, L1, L2, L3, L4 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0: $20
    L3, L4: 5-6 days 90% L0 - L1: $30
  L0 - L2: $35
L0 - L3: $45
L0 - L4: $55
Net PC L0, L1, L2, L3, L4 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0: $20
    L3, L4: 5-6 days 90% L0 - L1: $30
  L0 - L2: $35
L0 - L3: $45
L0 - L4: $55
MBO L0, L1, L2, L3, L4 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0 - L1 - L2: $6
    L3, L4: 5-6 days 90% L0 - L3: $12
  L0 - L4: $16
VGA L0, L1, L2, L3, L4 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0 - L1 - L2: $6
    L3, L4: 5-6 days 90% L0 - L3: $12
  L0 - L4: $16
ODD L0, L1, L2 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0 - L1: $4
      L0 - L2: $6
PSU L0, L1, L2 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0 - L1 - L2: $9
LCD L0, L1, L2 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0: $20
      L0 - L1: $35
L0 - L2: $45
Complete PC System L0, L1, L2, L3, L4 L0, L1, L2: 2-3 days 95% L0: $20
    L3, L4: 5 - 6 days 90% L0 - L1: $25
  L0 - L2: $30
L0 - L3: $45
L0 - L4: $55


Satıcı Sorumlulukları

  • Yedek parça FOC (Toplam değerin %1-%3 gibi, epidemik sorunlar hariç)
  • Güvenli hizmet sunucusu Access veya eCircuit şeması
  • Sorun Giderme Kılavuzu/Tamir Kılavuzu/Hizmet Rehberi
  • Tamir ve eğitim deneyimleri
  • Özel marka test programları(Main SW & Utilities)
  • Teknik destek iletişim penceresi
  • Yedek parça sipariş iletişim penceresi


Şirket Profili Özeti

  • Çizgi RMA Servisleri Ltd.Şti.
  • Adres: Cemal Sururi Cad. Halim Meriç İş Merkezi No: 15/C D: 5 - 6 -7 -8 34394 Şişli / İSTANBUL
  • Telefon Numarası: 0 212-3567070
  • Web sitesi: http://www.cizgi-rma.com  
  • Yetkili Kişi: Niyazi SARAL, nsaral@cizgi-rma.com


Şirket Detayları

  • Kuruluş Tarihi: Çizgi Elektronik 1992, Çizgi RMA Servisleri 2010
  • Faaliyet Alanları: Satıcı tabanlı RMA Servisleri
  • Ana Müşterileri: Asus (1992'den itibaren), MSI, Foxcon, ECS, FSP, Compal


İnsan Kaynakları

  • 22 Teknisyen, 5 Elektronik/Bilgisayar Mühendisi ve 2 Yönetici
  • Toplam 29 çalışan
Lütfen bekleyiniz!